FAQ

 

NOS PRODUITS

Où sont fabriqués les produits COELHO BEAUTY ?

L'ensemble de notre gamme de soins à base de plantes aromatiques est fabriqué en France, par notre laboratoire partenaire situé en région Centre, à proximité de Paris.

Les formules COELHO BEAUTY sont-elles vegan ?

Oui. Nos formules ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. L'expérimentation animale des produits cosmétiques et de leurs ingrédients est interdite dans l'Union européenne, et nous nous y conformons strictement. Nos produits sont évalués par des méthodes alternatives validées.

Les produits COELHO BEAUTY contiennent-ils des parabènes, du phénoxyéthanol ou des sulfates ?

Non. Aucune de nos formules ne contient de parabènes, de phénoxyéthanol ni de tensioactifs sulfatés. Nous avons fait le choix d'une base de formulation courte, centrée sur les actifs végétaux, et nous sélectionnons chaque ingrédient pour son efficacité, sa sensorialité et sa tolérance. La composition complète (liste INCI) de chaque produit est disponible sur sa fiche produit.

Les produits COELHO BEAUTY contiennent-ils des conservateurs ?

Oui. Comme tout produit cosmétique contenant une phase aqueuse, nos formules intègrent des conservateurs, en quantité strictement contrôlée, afin de garantir leur stabilité et leur sécurité microbiologique tout au long de leur utilisation. Nous utilisons exclusivement des conservateurs autorisés par la réglementation européenne et éprouvés par l'industrie cosmétique.

Testez-vous la sécurité de vos produits ?

Oui. Conformément au Règlement européen (CE) n° 1223/2009, chaque produit fait l'objet, avant sa mise sur le marché, d'une évaluation de sécurité réalisée par un évaluateur qualifié, ainsi que de contrôles qualité à chaque étape de sa fabrication.

Comme pour tout produit cosmétique, une réaction individuelle reste toujours possible : en cas de doute, réalisez une touche d'essai (pli du coude, 48 heures) avant la première utilisation, et cessez l'utilisation en cas de réaction.

Je suis enceinte ou j'allaite, puis-je utiliser les produits ?

La majorité de nos produits contiennent des huiles essentielles et sont donc déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes. Consultez la fiche de chaque produit, qui précise les précautions d'emploi, et demandez conseil à votre médecin, sage-femme ou pharmacien avant toute utilisation.

Combien de temps puis-je conserver mes produits après ouverture ?

La durée d'utilisation après ouverture est indiquée sur chaque emballage par le symbole « pot ouvert » (PAO), accompagné du nombre de mois. Pour préserver vos formules, conservez vos produits à l'abri de la chaleur et de la lumière directe, flacons bien refermés.

À quels types de cheveux vos soins sont-ils destinés ?

Nos soins sont conçus pour tous les types de cheveux. La gamme a été pensée autour du geste et du résultat - plutôt que par « problème » à corriger : nos formules révèlent la nature du cheveu, jamais ne la corrigent. Chaque fiche produit précise les usages et les résultats recherchés ; pour un conseil personnalisé, écrivez-nous à hello@coelhobeauty.com.

COMMANDES & LIVRAISON

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier depuis la France, y compris en Corse et dans les DOM-TOM. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction de votre adresse de livraison. Pour les livraisons hors Union européenne, les éventuels droits de douane et taxes d'importation restent à la charge du destinataire.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis jusqu'à la livraison.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner ma commande et me faire rembourser ?

Oui. Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à hello@coelhobeauty.com : nous vous indiquerons la procédure et l'adresse de retour. Les frais de retour restent à votre charge.

Important : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Les produits doivent nous être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine intact.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités via un protocole sécurisé (chiffrement SSL/TLS) : vos coordonnées bancaires sont transmises directement aux serveurs bancaires sécurisés et ne transitent jamais en clair par notre site, qui ne les conserve pas.

CONTACT

Comment nous joindre ?

Pour toute question sur nos produits ou votre commande, écrivez-nous à hello@coelhobeauty.com. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.