Livraisons et Retours

1.     LIVRAISON DES PRODUITS

5.1  Les Produits proposés sur le Site peuvent être livrés à destination de l’Europe et de l’international. Le prix de livraison pour les Commandes est fixé par la Société et dépend du prestataire selectionné par le Client, à savoir Chronopost ou Colissimo. Le Client est informé de ce prix avant de procéder au paiement de la Commande.

5.2 Le Client s'engage à régler le Prix stipulé pour le Produit commandé sur le Site et ses éventuels frais annexes (transport) ainsi qu'à régler ou à faire régler, le cas échéant, et ce directement au transitaire ou transporteur, les droits de douane, la TVA ou autres taxes dues à l'occasion de l'importation du Produit dans le pays du lieu de livraison et notamment la Suisse et les territoires et département d’outre-mer.

5.3 Le Client est informé que dans certains pays des frais de douane pourront lui être impactés. Le montant de ces frais de douane est fixé par les autorités douanières. La Société ne pourra en aucun cas être tenue responsable du paiement de cette taxe lors de l’envoi de la Commande au Client.

5.4 Aucun remboursement, ou tout autre dédommagement, ne pourra être demandé à la Société par le Client du fait de l’absence de livraison résultant du non-paiement de cette taxe par le Client.

5.5  La Société s'engage à livrer les Produits dans un délai n'excédant pas 7 jours ouvrés à compter de la date de Commande.

5.6  Le Client est informé par email, lorsque sa Commande est prête, de son expédition. Le(s) Produit(s) commandé(s) est (sont) livré(s) à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa Commande dans les conditions précisées à l’article 3.8 des présentes CGV.

5.7  Le Client doit s’assurer que les informations communiquées visées dans l’article 3.8 et mentionnées dans l’email de confirmation sont correctes.

5.8. Le Client a également la possibilité de choisir le « click and collect » pour la réception de ses Produits. La sélection de ce mode de livraison se fait lors du choix du mode de livraison.

5.9. Lorsque le Client choisit ce mode de réception de ses Produits, un email de confirmation lui sera envoyé afin de le prévenir de la disponibilité des Produits au salon.

5.10. Le Client pourra ensuite venir récupérer ses Produits au salon, aux heures d’ouverture, en présentant son numéro de Commande et une pièce d’identité valide. Il pourra donner procuration à un tiers de confiance afin qu’il recupère sa Commande. Il devra alors présenter sa pièce d’identité, celle du Client et le numéro de Commande.

5.11. À la remise de ses Produits, le Client sera amené à signer un bordereau de remise de sa Commande qui vaudra preuve de la livraison. Aucune contestation ne pourra être possible dès signature par le Client du bordereau de livraison.

5.12. En cas d’indisponibilité des Produits en magasin, le Client recevra un email d’annulation de sa Commande afin de l’en avertir. Il pourra alors passer à nouveau Commande en sélectionnant un autre mode de livraison.

5.13. Lorsque la disponibilité des Produits est confirmée au salon, le Client dispose alors d’un délai de quinze (15) jours afin de venir récupérer sa Commande. À l’expiration de ce délai, sa Commande sera automatiquement annulée.

5.14. Dans ce cas, le Client sera remboursé via le moyen de paiement utilisé afin de passer Commande.

6.     SERVICE CLIENT

6.1.   Pour toute demande d’informations, de précisions ou pour toute réclamation, le Client doit contacter, en priorité, le Service Client de la Société, afin de permettre à ce dernier de tenter de trouver une solution au problème.

6.2.   Le Service Client de la Société est accessible du lundi au samedi et de 10h00 à 19h00 en utilisant les coordonnées suivantes :

-       email : hello@coelhobeauty.com

-       courrier : COELHO Beauty 231 Rue Saint-Honoré 75001 Paris France 

2.     RETOURS

8.1.1. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la Commande sur le Site pour exercer son droit de rétractation auprès de la Société, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

8.1.2. Pour exercer son droit de rétractation de la Commande le Client doit notifier sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, sans justifier de motifs. Le Client peut communiquer sa décision de rétractation à la Société par tout moyen, notamment en l’envoyant par email (hello@coelhobeauty.com) en précisant le numéro de commande et la référence du ou des articles concernés tels que mentionnés sur la facture.

8.1.3. Le Client dispose sur le Site d’un formulaire de rétractation, à compléter. Une fois complété, le formulaire de rétractation valant décision de rétractation peut être transmis directement à la Société en cliquant sur l’icône d’envoi prévue à cet effet. Le formulaire se trouve ci-dessous.

8.1.4. Le Client est invité à indiquer le motif de retour/rétractation, afin d’aider la Société à améliorer son service. 

8.1.5. En cas de rétractation de la part du client, COELHO BEAUTY lui remboursera le montant de sa Commande, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait qu’il a choisi, le cas échéant, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par COELHO BEAUTY au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où COELHO BEAUTY est informé de sa décision de rétractation.

8.1.6. COELHO BEAUTY peut différer le remboursement jusqu’à réception des Produits retournés ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8.1.7. COELHO BEAUTY procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client. 

Le Client devra renvoyer ou rendre le bien au plus tard quatorze jours après que le client aura communiqué sa décision de rétractation à l’adresse suivante :

COELHO BEAUTY

28, rue de Montpensier

75001 Paris

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Je vous notifie par la présente ma rétraction du contrat portant sur la Commande des Produits ci-dessous, effectuée sur www.coelhobeauty.com :

Commande du : ……………………

Commande reçue le : ……………………

Numéro de commande : ……………………

Nom du client : ……………………

Adresse du client : ……………………

Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

8.1.8.  Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. COELHO BEAUTY conseille au client de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, COELHO BEAUTY n’acceptera aucune réclamation.